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Metas e indicadores

Metas e indicadores

2017

Indicador 1er Trimestre 2do Trimestre 3er Trimestre 4to Trimestre Acumulado Año 2017
Meta Medición Meta Medición Meta Medición Meta Medición
Cobertura del servicio a nivel Nacional 98.00% 98.00% 98.00% 98.00% 98.00% 98.00% 98.00% 98.00% 98.00%
Cumplimiento en la Respuesta de llamada de los usuarios 92.00% 95,53% 92.00% 93.57% 92.00% 97.17% 92.00% 94.53% 95.20%
Cumplimiento en la respuesta oportuna de las solicitudes de indemnización 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
Cumplimiento en la respuesta oportuna a las peticiones, quejas y reclamos de los usuarios 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

QUEJAS MAS FRECUENTES PRESENTADAS
PRIMER TRIMESTRE DE 2017

Indicador Meta Medición
Nivel de satisfacción general 4.3 4,5

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Fecha de publicación 24/04/2018
Última modificación 14/03/2019
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